Niet tevreden over onze dienstverlening?
Wij vinden het belangrijk dat u prettig woont en dat u goed wordt geholpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Laat het ons weten. We kijken graag samen met u naar een oplossing.
Bel ons op (072) 8 222 888.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Na het indienen van uw klacht beoordeelt de klachtencoördinator uw klacht. We bekijken eerst waar uw melding over gaat.
Is uw melding een klacht? Dan behandelen we deze als klacht.
Gaat uw melding bijvoorbeeld over een reparatie, overlast of een andere vraag? Dan sturen we de melding door naar de juiste afdeling.
Binnen twee werkdagen ontvangt u een eerste reactie. Ontvangen we uw klacht in het weekend of tijdens een feestdag? Dan kan dit iets langer duren.
Daarna bespreken we uw klacht met u en kijken we samen naar een passende oplossing.
Ons doel is om uw klacht samen met u op te lossen.
We komen er samen niet uit. Wat nu?
Hebben we uw klacht behandeld, maar bent u niet tevreden over de oplossing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord. Deze commissie is onafhankelijk en geeft Kennemer Wonen advies over uw klacht.
Sommige klachten horen niet bij de geschillencommissie. Gaat uw klacht bijvoorbeeld over de huurprijs, huurverhoging, servicekosten of bepaalde onderhoudsproblemen? Dan kan de Huurcommissie de juiste organisatie zijn.
Wanneer kan ik naar de geschillencommissie?
U meldt uw klacht altijd eerst bij Kennemer Wonen. Wij moeten voldoende kans hebben gehad om uw klacht samen met u op te lossen.
Voor een klacht bij de geschillencommissie gelden voorwaarden. Zo moet duidelijk zijn waar uw klacht over gaat. Ook gelden er regels over bijvoorbeeld de termijn waarbinnen u een klacht kunt indienen en klachten die al door een andere onafhankelijke organisatie zijn behandeld.
Bekijk daarom altijd het actuele klachtenreglement voordat u een klacht indient.
Hoe dien ik een klacht in bij de geschillencommissie?
U kunt uw klacht per e-mail of per post indienen. Leg duidelijk uit wat er aan de hand is. U kunt documenten of beeldmateriaal meesturen.
Als de commissie uw klacht in behandeling neemt, kunt u worden uitgenodigd voor een hoorzitting. U mag iemand meenemen om u te helpen of u door iemand anders laten vertegenwoordigen.
De behandeling van uw klacht is gratis. U kunt uw klacht ook weer intrekken.
De commissie geeft na behandeling een onafhankelijk advies. Kennemer Wonen beslist daarna wat zij met het advies doet.
Contactgegevens Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord
Antwoordnummer 521
1800 VB Alkmaar
info@geschillencommissienhn.nl