Wat gebeurt er als ik een klacht heb ingediend?

Nadat u een klacht heeft ingediend, ontvangt u een ontvangstbevestiging. De klacht wordt na binnenkomst doorgestuurd naar de afdeling die de klacht in behandeling neemt. Een medewerker zal binnen twee werkdagen na het indienen van uw klacht contact met u opnemen. Samen kijkt u naar een oplossing. Dit kan ook extra uitleg zijn waarom een bepaalde beslissing is genomen.

Op het moment dat u er met de medewerker niet uitkomt, zal de leidinggevende van de afdeling contact met u opnemen om de klacht te bespreken.