Het verhaal van Marijn

Vraagbaak voor (mogelijke) huurders over uiteenlopende onderwerpen. De omdenker in lastige gesprekken. En af en toe een schouder voor klanten die hun verhaal kwijt willen. Marijn is het allemaal als medewerker bij ons klantinformatiecentrum. “Met veel plezier!”, zegt ze. “Ik werk samen met fijne collega’s, krijg veel ruimte om mezelf te ontwikkelen, en merk dat de meeste huurders blij zijn met mijn hulp. Die dankbaarheid maakt mijn baan extra waardevol.” 

Een stapje extra 

Over voorbeelden van waardevolle gesprekken hoeft Marijn niet lang na te denken. “Ik sprak eens een huurder die boos was omdat een defect in huis maar niet werd opgelost. Dat kwam door onvoorziene omstandigheden; een onderdeel was niet op voorraad. Toen het gesprek een discussie werd, bedacht ik me hoe ik zou reageren als ik de klant was. Op zo’n moment voel je dat het helpt om een stapje extra te doen. We spraken af dat ik regelmatig bij de leverancier zou informeren en dat ik haar op de hoogte zou houden. Later vertelde de huurder dat ik echt een steun voor haar was geweest. Dat is mooi!” 

Energie van klantcontact 

In haar vorige baan ontdekte Marijn al hoeveel energie ze krijgt van mensen vooruithelpen. “Ik was diëtiste bij een cateringbedrijf in Amstelveen. Iets heel anders”, lacht ze. “Daar had ik steeds meer contact met klanten. Eigenlijk vond ik dat leuker dan bezig zijn met voeding. Toen de vacature voor medewerker klantinformatiecentrum bij Kennemer Wonen voorbijkwam, heb ik meteen gesolliciteerd. Vanaf de eerste dag voel ik me hier thuis.”  

Werken met fijne collega’s 

Of ze onze organisatie al kende? Marijn: “Van naam, want ik kom uit deze regio. Maar ervaring met de diensten van Kennemer Wonen had ik niet. Mensen uit mijn omgeving die hier huren, waren heel positief over de service. Dat begrijp ik nu ik hier werk. Mijn collega’s zijn heel open en staan altijd klaar voor onze huurders én elkaar. Bovendien kan ik in de hele organisatie bij iedereen aankloppen voor hulp. Ik ken inmiddels alle collega’s, omdat ik eens per week achter de balie zit.” 

Je blijven ontwikkelen 

“Wat deze omgeving voor mij extra interessant maakt, is dat je hier alle kanten op kunt”, gaat ze verder. “Zo word je aangemoedigd om naast je dagelijkse werk onder werktijd een project op te pakken. Iets wat je leuk vindt, wat bij je past. Ik heb bijvoorbeeld samen met een collega een buurtevent georganiseerd in een nieuwe wijk. Onder het genot van een hapje, een drankje en muziek konden de bewoners elkaar daar beter leren kennen. Superleuk om te doen! En je leert er enorm veel van.” 

Ruimte voor ambitie 

Overigens heeft Marijn aan ambities geen gebrek. Ze wil in de komende jaren doorgroeien naar verhuurmedewerker. “Sowieso stimuleert mijn manager me om te blijven leren. Er is ook budget voor opleiding. Door mijn werk bij het klantinformatiecentrum heb ik veel contact met andere afdelingen. Zo leer ik dus ook meer over wat zij doen. Bezichtigingen organiseren voor een huurwoning die vrijkomt en de contracten met nieuwe huurders afsluiten, dat lijkt me geweldig! Je maakt mensen blij met iets groots: een eigen woning.”